Politique de retour et remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
La présente Politique de Retour et Remboursement s'applique à tous les achats effectués sur ce site, géré par :
TFP NEXUS LLC — 911 E Atlantic Blvd, STE 101, Pompano Beach, FL 33060, United States
Email : contact@velare.fr | Téléphone : +1 (930) 207-5143
En passant une commande sur notre site, vous acceptez les termes ci-dessous.
DROIT DE RÉTRACTATION (CLIENTS UE)
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible au retour :
- Le produit doit être inutilisé, non porté et dans le même état qu'à la réception
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes
- Une preuve d'achat est requise (numéro de commande)
PROCÉDURE DE RETOUR
- Contactez-nous par email
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
- Joignez des photos si le produit est défectueux
- Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour
FRAIS DE RETOUR
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect reçu de notre part.
REMBOURSEMENTS
Une fois le retour reçu et vérifié, vous serez informé sous 48h. Si approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement original.
PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec photos à l'appui.
PRODUITS NON REMBOURSABLES
- Produits utilisés ou portés
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation
- Articles personnels ou hygiéniques (maillots de bain, lingerie)
ANNULATION DES COMMANDES
Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l'achat.
Dernière mise à jour : Juin 2026